優勢

                          全渠道
                          連接企業呼叫中心、微信、網頁、APP等營銷觸點,深度挖掘線索價值,驅動企業營銷獲客增長。
                          全流程
                          整合電話、門店、小程序等服務渠道,打通跨渠道信息和流程,提高服務效率。
                          快部署
                          統一后臺管理,云端部署, 專業運營商級別運維,企業只需關注核心業務。
                          低成本
                          SaaS模式, 無額外硬件,費用靈活、透明,成本可控。

                          多渠道交互,服務零距離

                          呼叫中心、微信、微博、網頁、APP、郵件、留言、短信等全渠道、全終端服務入口。

                          跨渠道協同,統一服務體驗

                          在線、語音電話自由無縫切換,彌補在線和語音單獨溝通的不足。全流程客戶服務,統一客戶服務體驗;客服服務統一視圖,不同渠道信息共享、互相協作。

                          全媒體溝通

                          支持文本、圖片、視頻、語音、表情、附件、截圖等多種交互方式,準確把握客戶需求。

                          多維報表分析,提升滿意度

                          客服運營報表可從企業、服務渠道、客服組、客服座席等維度展現服務水平,如座席利用率、排隊、人工未接聽、滿意度等,幫助企業優化服務。

                          AI智能

                          AI助手:彈屏頁面顯示實時轉寫畫面,語音轉文字,方便座席快速提取客戶需求,提高座席效能
                          視頻座席:可與AI助手同時開啟,彈屏界面既可看到視頻畫面,又可實時轉寫文字
                          AI智能回訪:可進行AI智能回訪,包括語音識別和條件識別
                          AI管理:實現僅通過簡單的圖形化配置,自建會話機器人為客戶提供服務。并支持自動呼叫任務,查看通話詳情等功能,為客戶提供咨詢、導航類服務。

                          更多功能支撐

                          • 預測式外呼

                            強大的預測算法和智能策略,提高座席工作效率,最大程度降低客戶騷擾。

                          • 無效客戶識別

                            專有NLP模型,可精準識別用戶需求意圖,避免反復無效撥打,有效提高營銷效率,延長號碼資源使用壽命。

                          • WebRTC語音服務

                            除了傳統電話,還可使用WebRTC 語音,不需要申請電話號碼,無需 配置中繼,申請賬號即可使用

                          • 實時監控

                            實時監控功能,查看每一個坐席的實時服務狀況,并可以實現監聽、強插以及強踢的管理操作

                          • 客戶支持

                            客戶資料批量管理,通話記錄、工單歷史和跟進記錄全關聯,完善客戶畫像/P>

                          • 智能助手

                            AI輔助人工的綜合解決方案:具備人機協作、智能輔助、對話陪練等功能

                          • 號碼狀態檢測

                            號碼撥出前,提前查詢號碼當前狀態,過濾空號、關停號,提高座席撥打效率。

                          • 開放 API

                            支持使用企業內部系統進行控制和接收數據,提供客戶自有線路對接功能

                          • 號碼自動停用

                            多種停用規則靈活配置,保護號碼資源控制風險。

                          選擇EnjoyTalk,選擇簡單通信

                          極速接入和部署

                          全渠道一鍵集成,無需下載,注冊即用,操作簡單,上手容易

                          5000+企業信賴

                          富士康,海爾集團,韻達快遞,百聯集團,陽光保險等數千家政企客戶案例

                          10年技術研發沉淀

                          所有產品均自主研發,自主知識產權,具有高安全、高穩定和高可靠性

                          超大容量實施經驗

                          單一客戶分布式20000座席成功案例,以及架構、實施、運營和智能化集成經驗

                          7X24技術支持

                          定制化專屬技術服務,可提供7X24小時響應式運維服務,保障系統安全運行

                          開放賦能

                          分集群部署,數據完整隔離。開放API接口,服務數據雙向同步。

                          典型案例

                          5000+企業信賴
                          韻達快遞
                          快遞物流 8000+坐席
                          韻達快遞服務覆蓋國內31個省(區、市)及港澳臺地區。客服熱線服務至關重要,為了提高客戶滿意度,選擇專業IP通信廠家EnjoyTalk,借助其呼叫中心產品實現全國網點統一管理,提高企業形象。EnjoyTalk 7*24小時服務體系,響應及時,保證8000座席呼叫中心系統正常穩定運行。
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