產品優勢

                          極低成本
                          即開即用,按需租用,無需購買硬件,無需專業運維人員。靈活購買方案,按量選擇。通話穩定,客戶服務不掉線。
                          大容量
                          2萬呼入呼出坐席案例,按需調整座席和調度通信資源,應對業務"峰谷"和話務量浪涌沖擊。
                          全通訊能力部署
                          部署方式靈活,支持公有云、混合云、私有云部署。PC點呼、APP回撥外呼、網頁SIP外呼、小號外呼等,智能電話通訊全覆蓋
                          支持全線路資源
                          呼入&呼出能力,支持SIP中繼、IMS、PSTN線路、SIM卡等多樣語音線路對接,外顯本地手機號或固話。

                          多渠道交互服務
                          統一客戶服務體驗

                          呼叫中心、微信、微博、網頁、APP、郵件、留言、短信等全渠道、全終端服務入口,全旅程客戶服務,統一客戶服務體驗;客服服務統一視圖,不同渠道信息共享、互相協作。

                          智能路由 精準服務

                          回頭客優先識別,不錯過熟客優先接待。自定義路由策略,更合理安排座席工作分配。
                          坐席收到通知后可主動選擇是否監聽,隨后可通過PC端或移動端,隨時無感切入通話。

                          智能語音IVR導航

                          支持自定義按鍵導航、語音播報、轉人工客服等模塊,輕松實現交互式語音應答流程。

                          來電智能彈屏

                          客戶來電話時,系統自動彈出客戶的詳細資料,如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務歷史記錄等。坐席可在彈屏界面中新增或修改客戶資料信息。

                          呼叫數據全面分析

                          客服運營報表可從企業、服務渠道、客服組、客服座席等維度展現服務水平,如座席利用率、排隊、人工未接聽、滿意度等,幫助企業優化服務。

                          AI智能錄音質檢

                          通過錄音與服務的質檢功能,及時的發現坐席存在的問題和不足,快速的采取彌補和應對的措施,逐漸完善服務體系和標準,提升用戶滿意度和粘度

                          更多你想要的功能

                          • IVR 語音導航

                            智能 IVR 自動應答,滿足語音先接待再轉人工、坐席滿員轉IVR等多種呼叫業務場景

                          • ACD 隊列

                            智能路由,包含技能分配、VIP 客戶插隊、預約回呼、智能提醒等多種分配策略

                          • WebRTC語音服務

                            除了傳統電話,還可使用WebRTC 語音,不需要申請電話號碼,無需 配置中繼,申請賬號即可使用

                          • 實時監控

                            實時監控功能,查看每一個坐席的實時服務狀況,并可以實現監聽、強插以及強踢的管理操作

                          • 客戶支持

                            客戶資料批量管理,通話記錄、工單歷史和跟進記錄全關聯,完善客戶畫像/P>

                          • 語音應用

                            通過電話播報驗證碼、通知和身份驗證等內容,支持批量通知,高效傳遞重要信息

                          • 集群接入

                            分布式多節點PROXY接入,支持就近SIP接入

                          • 開放 API

                            支持使用企業內部系統進行控制和接收數據,提供客戶自有線路對接功能

                          • 號碼加密

                            客戶號碼加密顯示,維護系統數據安全,客戶資源永不流失

                          選擇EnjoyTalk,選擇簡單通信

                          極速接入和部署

                          全渠道一鍵集成,無需下載,注冊即用,操作簡單,上手容易

                          5000+企業信賴

                          富士康,海爾集團,韻達快遞,百聯集團,陽光保險等數千家政企客戶案例

                          10年技術研發沉淀

                          所有產品均自主研發,自主知識產權,具有高安全、高穩定和高可靠性

                          超大容量實施經驗

                          單一客戶分布式20000座席成功案例,以及架構、實施、運營和智能化集成經驗

                          7X24技術支持

                          定制化專屬技術服務,可提供7X24小時響應式運維服務,保障系統安全運行

                          開放賦能

                          分集群部署,數據完整隔離。開放API接口,服務數據雙向同步。

                          典型案例

                          5000+企業信賴
                          韻達快遞
                          快遞物流 8000+坐席
                          韻達快遞服務覆蓋國內31個省(區、市)及港澳臺地區。客服熱線服務至關重要,為了提高客戶滿意度,選擇專業IP通信廠家EnjoyTalk,借助其呼叫中心產品實現全國網點統一管理,提高企業形象。EnjoyTalk 7*24小時服務體系,響應及時,保證8000座席呼叫中心系統正常穩定運行。
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