系統通信集成

                          客服系統集成通信能力實現系統數據和客戶信息的關聯,快速查閱客戶的信息、溝通記錄和響應客戶需求,能夠提升客服的工作效率和專業化水平。根據客戶行業特性和應用場景,可選用云總機和呼叫中心集成兩種方案。



                          方案價值

                          全線方案
                          可提供通信系統、呼叫中心以及客戶端集成方案
                          敏捷開發
                          提供標準化API和Demo開發包,實現業務快速上線
                          無需運維
                          無需運維。全托管SaaS服務和運營商接入,24小時運維保障
                          彈性擴容
                          用戶數、號碼和中繼根據業務需求彈性擴容

                          方案優勢

                          極低成本

                          適配行業場景,無需系統超配。選用10元級云總機方案,打造分布式客服系統,最大節省80%成本。

                          當天上線

                          云客服提供完整通話集成控件,系統配置后當天可進行通話和彈屏本地測試,最快當天業務可上線。

                          方案對比

                          類別/功能
                          云總機
                          云客服
                          基礎能力
                          • 點擊通話
                          • 通話記錄
                          • 通話錄音
                          • 自選號碼
                          呼入能力
                          • IVR導航
                          • 轉接分派
                          • 來電彈屏
                          • 排隊等待
                          • 位置播報
                          • 滿意度評價
                          管理功能
                          • 通話報表
                          • 多級權限
                          • 隊列報表
                          • 高級報表
                          • 數據大屏
                          CRM系統
                          • 客戶公海
                          • 客戶管理
                          • 聯絡記錄
                          客戶端SDK
                          • 安卓和ios
                          • 通話控件
                          • WebRTC
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