產品優勢

                          部署靈活
                          產品組件和服務形式都可以按需配置,支持公有云、混合云、私有云多種部署方式,具有高安全性、高可用性和高擴展性等優勢。
                          智慧呼叫
                          靈活管理通信資源,有效提高接通率。號碼狀態檢測,篩選出異常號碼,提高座席撥打效率。
                          AI賦能座席
                          對歷史數據聚類分析學習,提高座席業務能力。支持PC點呼、APP回撥外呼、小號外呼等。對話助手智能推薦話術。
                          即時營銷
                          SIP、IMS、PSTN等多樣語音線路對接,外顯本地手機號或固話。客服熱線7*處理客戶資料、通話記錄及錄音,銷售業務實時監控。

                          一站突破行業難題

                          • 坐席分散,管理困難

                            支持全國集中式部署和分布式部署
                            解決企業高成本的分散采購
                            與無法統一監管的難題

                          • 渠道割裂,體驗差

                            整合電話、公眾號、小程序、APP等渠道
                            無縫集成,統一工作臺管理
                            渠道數據關聯,保障客戶體驗

                          • 平滑過渡,無感切換

                            自主研發底層,對接能力強
                            適應原有操作界面,新系統切換無感
                            0培訓成本,業務運轉不受影響

                          自帶輕量CRM
                          合理分配,高效利用

                          支持線索數據批量導入,自定義分配規則,和公海回收機制,提升銷售獲客能力。管理員制定座席每日、每周通話數量、通話時長,制定有目標的呼叫計劃,提高座席人員的工作效率。

                          ● 線索任務分配   ● 公海管理   ● 跟進計劃制定
                          ● 線索任務統計   ● 支持集成CRM系統

                          智能外呼管理

                          支持客戶數據批量導入,自定義規則分配,自動發起外呼任務并提醒。支持手動呼叫、自動外呼、預測外呼和智能外呼。線路穩定,有效觸達客戶,滿足企業外呼或更多營銷需求。

                          ● 預測式外呼   ● 預覽式外呼   ● 外呼任務管理

                          營銷數據管理

                          坐席呼叫情況及呼叫數、接通率/日報、周報、呼入呼出報表等通話多維數據大屏展示。強大的實時監控、錄音與服務質檢、滿意度評價功能。

                          ● 通話記錄詳情   ● 通話錄音質檢   ● 實時坐席監控   ● 數據大屏   

                          AI賦能營銷

                          彈屏界面既可看到視頻畫面,又可實時轉寫文字,可進行AI智能回訪,包括語音識別和條件識別。通過簡單的圖形化配置,自建會話機器人為客戶提供服務。

                          ● AI坐席助手   ● 視頻座席   ● AI智能回訪   ● AI管理   

                          更多專業呼叫中心功能

                          • 通話協作

                            通話過程中,可對通話進行保持、解除保持、強制轉接、詢問轉接、三方通話等操作,售后協作通話 。

                          • 專屬坐席

                            VIP客戶來電直接轉至專屬客服,實現重點客戶1對1服務,增加客戶滿意度,實現專業問題專業客服解答服務。

                          • WebRTC語音服務

                            除了傳統電話,還可使用WebRTC 語音,不需要申請電話號碼,無需 配置中繼,申請賬號即可使用

                          • 時段管理

                            可設置分時段管理,上、下班及節假日不同轉接策略,支持下班時間轉接至手機號接聽。

                          • 短信功能

                            支持自定義短信內容,掛機、活動通知、售后處理、節假日問候,維系客戶良好關系。

                          • 語音信箱

                            坐席不在線、忙碌或客戶超時等待、超過最大排隊數時,可選擇語音信箱留言,解決漏電提醒。

                          • 滿意度評價

                            客戶來電結束后,可對售后客服進行滿意度評分,如滿意、不滿意等,以便對客服考核評級。

                          • 開放 API

                            支持使用企業內部系統進行控制和接收數據,提供客戶自有線路對接功能

                          • 語音應用

                            通過電話播報驗證碼、通知和身份驗證等內容,支持批量通知,高效傳遞重要信息。

                          選擇EnjoyTalk,選擇企業級通信

                          極速接入和部署

                          全渠道一鍵集成,無需下載,注冊即用,操作簡單,上手容易

                          5000+企業信賴

                          富士康,海爾集團,韻達快遞,百聯集團,陽光保險等數千家政企客戶案例

                          10年技術研發沉淀

                          所有產品均自主研發,自主知識產權,具有高安全、高穩定和高可靠性

                          超大容量實施經驗

                          單一客戶分布式20000座席成功案例,以及架構、實施、運營和智能化集成經驗

                          7X24技術支持

                          定制化專屬技術服務,可提供7X24小時響應式運維服務,保障系統安全運行

                          開放賦能

                          分集群部署,數據完整隔離。開放API接口,服務數據雙向同步。

                          典型案例

                          5000+企業信賴
                          韻達快遞
                          快遞物流 8000+坐席
                          韻達快遞服務覆蓋國內31個省(區、市)及港澳臺地區。客服熱線服務至關重要,為了提高客戶滿意度,選擇專業IP通信廠家EnjoyTalk,借助其呼叫中心產品實現全國網點統一管理,提高企業形象。EnjoyTalk 7*24小時服務體系,響應及時,保證8000座席呼叫中心系統正常穩定運行。
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