產品優勢

                          低成本
                          即開即用,按需租用,無需購買硬件,無需專業運維人員。靈活購買方案,按量選擇。
                          大容量
                          2萬呼入呼出坐席案例,按需調整座席和調度通信資源,應對業務"峰谷"和話務量浪涌沖擊。
                          多種部署
                          部署方式靈活,所有產品組件和服務形式都可以按需配置,支持公有云、混合云、私有云部署。
                          完善管理體系
                          詳盡的監控體系+智能管理+數據報表,全面提升管理效率。

                          一站突破行業難題

                          • 坐席靈活增減
                            坐席分散,管理困難

                            支持全國集中式部署和分布式部署
                            解決企業高成本的分散采購
                            與無法統一監管的難題

                          • 號碼自選
                            渠道割裂,體驗差

                            整合電話、公眾號、小程序、APP等渠道
                            無縫集成,統一工作臺管理
                            渠道數據關聯,保障客戶體驗

                          • 穩定不掉線
                            平滑過渡,無感切換

                            自主研發底層,對接能力強
                            適應原有操作界面,新系統切換無感
                            0培訓成本,業務運轉不受影響

                          多渠道交互服務
                          統一客戶服務體驗

                          呼叫中心、微信、微博、網頁、APP、郵件、留言、短信等全渠道、全終端服務入口,全旅程客戶服務,統一客戶服務體驗;客服服務統一視圖,不同渠道信息共享、互相協作。

                          智能路由,精準服務

                          回頭客優先識別,不錯過熟客優先接待。自定話義路由策略,更合理安排座席工作分配。支持多種來電接聽策略:同振、順振、IVR、技能組、分時段、語音信箱、轉固話/手機、VIP專屬坐席。

                          智能語音IVR導航

                          支持自定義IVR流程,多級IVR、分時段IVR、超時業務。充分滿足企業多業務線需求,幫助客戶快速導航。

                          來電彈屏

                          客戶來電話時,系統自動彈出客戶的詳細資料,如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務歷史記錄等。坐席可在彈屏界面中新增或修改客戶資料信息。

                          AI賦能客服

                          彈屏界面既可看到視頻畫面,又可實時轉寫文字,可進行AI智能回訪,包括語音識別和條件識別。通過簡單的圖形化配置,自建會話機器人為客戶提供服務。

                          實時監控,錄音質檢

                          強大的實時監控、錄音與服務質檢、滿意度評價功能,及時發現坐席存在的問題和不足,提升用戶滿意度和粘度。

                          更多專業呼叫中心功能

                          • 通話協作

                            通話過程中,可對通話進行保持、解除保持、強制轉接、詢問轉接、三方通話等操作,售后協作通話 。

                          • 專屬坐席

                            VIP客戶來電直接轉至專屬客服,實現重點客戶1對1服務,增加客戶滿意度,實現專業問題專業客服解答服務。

                          • WebRTC語音服務

                            除了傳統電話,還可使用WebRTC 語音,不需要申請電話號碼,無需 配置中繼,申請賬號即可使用

                          • 時段管理

                            可設置分時段管理,上、下班及節假日不同轉接策略,支持下班時間轉接至手機號接聽。

                          • 短信功能

                            支持自定義短信內容,掛機、活動通知、售后處理、節假日問候,維系客戶良好關系。

                          • 語音信箱

                            坐席不在線、忙碌或客戶超時等待、超過最大排隊數時,可選擇語音信箱留言,解決漏電提醒。

                          • 滿意度評價

                            客戶來電結束后,可對售后客服進行滿意度評分,如滿意、不滿意等,以便對客服考核評級。

                          • 開放 API

                            支持使用企業內部系統進行控制和接收數據,提供客戶自有線路對接功能

                          • 語音應用

                            通過電話播報驗證碼、通知和身份驗證等內容,支持批量通知,高效傳遞重要信息。

                          選擇EnjoyTalk,選擇企業級通信

                          極速接入和部署

                          全渠道一鍵集成,無需下載,注冊即用,操作簡單,上手容易

                          5000+企業信賴

                          富士康,海爾集團,韻達快遞,百聯集團,陽光保險等數千家政企客戶案例

                          10年技術研發沉淀

                          所有產品均自主研發,自主知識產權,具有高安全、高穩定和高可靠性

                          超大容量實施經驗

                          單一客戶分布式20000座席成功案例,以及架構、實施、運營和智能化集成經驗

                          7X24技術支持

                          定制化專屬技術服務,可提供7X24小時響應式運維服務,保障系統安全運行

                          開放賦能

                          分集群部署,數據完整隔離。開放API接口,服務數據雙向同步。

                          典型案例

                          5000+企業信賴
                          韻達快遞
                          快遞物流 8000+坐席
                          韻達快遞服務覆蓋國內31個省(區、市)及港澳臺地區。客服熱線服務至關重要,為了提高客戶滿意度,選擇專業IP通信廠家EnjoyTalk,借助其呼叫中心產品實現全國網點統一管理,提高企業形象。EnjoyTalk 7*24小時服務體系,響應及時,保證8000座席呼叫中心系統正常穩定運行。
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